Entendendo o Status da Sua Encomenda

Saber exatamente onde sua encomenda se encontra em cada etapa do processo de entrega é fundamental para a tranquilidade e o planejamento. Na Guerra Transportes, oferecemos um sistema de rastreamento completo e transparente, que permite acompanhar o trajeto da sua carga em tempo real, desde a coleta até a entrega final.

Cada etapa do processo é registrada com um status específico. Entender cada um deles ajuda a interpretar o andamento da sua entrega e a saber o que esperar a seguir. Neste guia, vamos explicar os principais status utilizados no rastreamento da Guerra Transportes e o que fazer em caso de dúvidas.

O que significa cada status?

Postado / Coletado

Este é o status inicial. Ele indica que a encomenda foi postada por você em um de nossos pontos de coleta ou foi coletada por um de nossos motoristas. A partir desse momento, ela é registrada em nosso sistema com todas as informações necessárias para o transporte, como endereço de destino e tipo de serviço contratado. A encomenda então segue para a unidade de triagem para ser direcionada ao hub de distribuição responsável pela rota. Consulte a página de prazos de entrega para saber o tempo estimado para a sua região.

Em trânsito / Triagem

Sua encomenda já está a caminho! O status "Em trânsito" aparece quando a carga foi processada na unidade de triagem e está percorrendo as rodovias brasileiras em direção ao destino. Utilizamos tecnologia de ponta, incluindo um sistema de Inteligência Artificial, para definir as rotas mais eficientes e seguras, garantindo que sua encomenda chegue o mais rápido possível. A encomenda pode passar por múltiplas unidades de triagem ao longo do trajeto, especialmente em percursos de longa distância.

Em rota para entrega

Este é um dos status mais importantes para o destinatário. Ele significa que a encomenda já chegou à filial da Guerra Transportes na cidade de destino, foi separada para a rota do entregador e está prestes a ser levada até o endereço indicado. Geralmente, a entrega é realizada no mesmo dia em que esse status é registrado. Você pode acompanhar o trajeto em tempo real com nosso serviço de Acompanhamento 24h.

Entregue

Sua encomenda foi entregue com sucesso! O status "Entregue" confirma que a carga foi recebida no endereço de destino, seja pelo próprio destinatário ou por um terceiro autorizado. A partir da confirmação da entrega, a responsabilidade pela guarda do item é do destinatário. Caso você não reconheça a entrega ou tenha qualquer divergência, entre em contato imediatamente com nossa central.

E quando a encomenda não é entregue?

Tentativa de entrega sem sucesso

Se o entregador não encontrar ninguém no local, ou se houver algum problema com o endereço (número inexistente, acesso negado), a encomenda retorna para a filial e uma nova tentativa de entrega é agendada para o próximo dia útil. Você pode nos contatar para confirmar os dados ou agendar a retirada na unidade.

Devolvida / Recolhida

Após algumas tentativas sem sucesso, ou por solicitação do cliente, a encomenda pode ser devolvida ao remetente. Consulte nossa Política de Entrega para entender os prazos e procedimentos relacionados à devolução.

O que fazer em caso de divergência ou atraso?

A Guerra Transportes preza pela pontualidade, mas imprevistos podem acontecer. Se o status da sua encomenda estiver sem atualização por um período maior que o previsto, ou se houver qualquer divergência no processo, nossa Central de Atendimento está pronta para ajudar. Acesse nossa página de acompanhamento 24h ou utilize nossa ferramenta completa de rastreamento para inserir seu código de rastreio e obter informações detalhadas.

Dicas para um rastreamento tranquilo

• Mantenha o código de rastreio em mãos desde o momento da postagem.
• Verifique o status da encomenda regularmente em nossa página de Central de entrega.
• Confira se o endereço de entrega está correto no ato da compra ou postagem.
• Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar pelo Fale conosco.